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NOTE2_酒店
P1-3 款待業性質特點範圍工作正負面
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P4 住宿分類酒店分類及劃分準則
P5 住宿劃分準則
P7 特色酒店
P8酒店評級系統
P10 -11.酒住宿產品
P12 睡床類型
P13 計算房價的5個因素
五個因素文章說明 YOUTUBE
P15 酒店顧客類別及準則
P16及17酒店運作簡介
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P18 酒店部門分類法_收入成本_前線後勤
P19 酒店主要部門職能
P21及22 前堂部_經理_副經理_客戶關係主任
客務部 = 前堂部 + 管家部
前堂部三大功能
1.銷售客房
2.更新顧客帳戶資料
3.提供服務及資訊
P23 訂房部
P25 行政樓層
P25及頁28款接部_入住登記7個程序
P26禮賓部
P31款接部_處理超額預訂
P27 /P32 前堂部與酒店其他部門之關係
顧客流程++++必考
P33 客房收入計算銷售指標
P35 管家部運作
管家部 video
P37 管家部職能
P39管家部與其他部門的關係
P40管家部的清潔工作
P43 客房代碼 ++++ 必考
保安部 video
